Eine kurze Gesprächsnotiz hält den Anruf auf Kurs und schafft Platz für die tatsächlich zugesagten Schritte.
- Beschreibe Problem und gewünschtes Ergebnis in einem Satz. Ergänze Bestell- oder Buchungsnummer und den Beginn des Problems.
- Notiere bisherige Ereignisse und Antworten chronologisch. Halte Belege bereit, statt gleich die ganze Vorgeschichte vorzulesen.
- Wähle die wichtigsten Fragen. Schreibe während des Gesprächs Fallnummer, nächsten vereinbarten Schritt, zuständige Person und genannten Rückmeldetermin auf.
Wiederhole vor dem Auflegen dein Verständnis und frage nach der Fortschrittskontrolle. Bewahre die Notiz bei den Unterlagen auf; unterscheide Zusagen klar von bereits erledigten Maßnahmen.
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