고객센터에 전화하기 전 짧은 메모 만들기

짧은 통화 메모는 이야기를 정리하고 상담원이 실제로 약속한 내용을 기록하는 데 도움이 됩니다.

1. 문제와 원하는 결과를 한 문장으로 적습니다. 주문 또는 예약번호와 문제가 시작된 날짜를 추가하세요.
2. 이전 상황과 답변을 시간순으로 적습니다. 관련 문서를 곁에 두되 처음부터 긴 이력을 모두 읽지는 않습니다.
3. 핵심 질문을 고릅니다. 통화 중 접수번호, 합의한 다음 조치, 담당자, 안내받은 후속 연락 날짜를 기록합니다.

끊기 전에 이해한 내용을 확인하고 진행 상황을 확인하는 방법을 묻습니다. 관련 서류와 메모를 함께 보관하고 약속된 조치와 완료된 조치를 구별하세요.