Prepare uma nota antes de ligar para o atendimento

Uma nota curta mantém a conversa focada e registra o que o serviço realmente se comprometeu a fazer.

1. Resuma o problema e o resultado desejado em uma frase. Acrescente referência do pedido ou reserva e a data de início da ocorrência.
2. Liste fatos e respostas anteriores em ordem cronológica. Tenha os documentos por perto sem ler todo o histórico logo no começo.
3. Escolha as perguntas principais. Durante a ligação, registre protocolo, próxima ação combinada, responsável e eventual data de retorno informada.

Antes de encerrar, confirme seu entendimento e pergunte como acompanhar o andamento. Guarde a nota com os documentos e diferencie promessas de ações já concluídas.