Przygotuj krótką notatkę przed telefonem do obsługi

Krótka notatka porządkuje rozmowę i daje miejsce na zapisanie działań rzeczywiście uzgodnionych z obsługą.

1. Jednym zdaniem opisz problem i oczekiwany rezultat. Dodaj numer zamówienia lub rezerwacji oraz datę wystąpienia problemu.
2. Wypisz wcześniejsze wydarzenia i odpowiedzi chronologicznie. Miej dokumenty pod ręką, bez odczytywania od razu całej historii.
3. Wybierz najważniejsze pytania. Podczas rozmowy zapisz numer zgłoszenia, następny uzgodniony krok, osobę odpowiedzialną i podany termin kontaktu.

Przed zakończeniem powtórz ustalenia i zapytaj, jak sprawdzać postęp. Trzymaj notatkę z dokumentami, oddzielając obietnice od już wykonanych działań.